WECANDO -5 quality service

1. RELIABILITY (HANDAL)

Kemapuan untuk memberikan apa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat.

Action strategy:

Wecando Reliability

Pastikan bahwa Anda benar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

Berjanji hanya apa yang bisa di berikan

Follow up untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang diterima seperti yang dijanjikan

2. ASSURANSE (JAMINAN)

Pengetahuan, Kesopanan dan kemampuan member/leader membawa kepercayaan dan keyakinan

Action Strategy:

Wecando Assuranse

• Meluangkan waktu untuk melayani pelanggan satu persatu.
• Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik KOMUNIKASI EFECTIF untuk menjelaskan produk dan atau Marketing Plane secara akurat.

3. TANGIBLE (NYATA)

Fasilitas, peralatan dan penampilan member dan atau leader

Action Strategy:

Wecando Character

• Menjaga penampilan agar senantiasa  rapi teratur
• Berpenampilan profesional dan menarik
• Memelihara standar kebersihan

4. EMPATHY (EMPATI)

Tingkat kepedulian dan perhatian member yang diberikan kepada pelanggan

Action Strategy:

Wecando Empathy

• Dengarkan emosi dalam pesan pelanggan Anda
• Tempatkan diri Anda di tempat mereka
• Sungguh-sungguh menawarkan layanan untuk mengatasi kebutuhan dan kepentingan mereka

5. RESPONSIVENESS (CEPAT TANGGAP)

Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat

Action Strategy:

• Wecando Attitude
• Ambil langkah-langkah untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan

----ooo----